03-5843-4354
よくあるご質問
メンテナンス・修理に関して
はい。新品機材は１年、中古機材は3ヶ月の無料修理補償がございます。
無料保証期間後も、ご購入された機材に不具合が生じた場合もしくは定期メンテナンスのご利用も可能です。送料はお客様のご負担をお願いしております。
はい。ただし、コピー機材、シリアル番号表示のない機材、ならびメーカーからの情報が著しく乏しい、またはメーカーとの連絡が取れない場合は、お断りする場合がございます。
はい。同機種、あるいは代替可能な機材が用意できる場合はレンタル機材を有料提供させていただきます。弊社に代替可能な機材がなかった場合、レンタル費用等はお客様のご負担となりますが、弊社の協力会社をご紹介いたします。直接、レンタル等のご手配をお願い致します。
はい。日本国内修理センターにて検査、修理いたします。
パーツ等の都合で国内で修理ができない場合は海外で修理いたします。
機材の保証期間中は無料で修理させていただきますが、送料はお客様負担となります。
保障期間終了後の修理の場合、送料に加え、修理費用もお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
いずれの場合も、誠意をもって御対応させていただきます。
トレーニングとデモ機に関して
はい。メーカーにもよりますが、トレーニング可能です。まずはお問い合わせください。
基本は1週間で無料です。送料（送り・戻し）はお客様にお支払をお願いしております。
機材に関して
大丈夫です。ご安心ください。日本国内にある機材、及び海外においてレンタル、あるいはデモ機材として稼動している機材を中心に取り扱っております。
また海外からの取り寄せ機材でも、国内の修理・メンテナンススタッフが出荷前に動作確認をしております。
販売委託を受けた商品は、委託者様より直接お客様のもとへ発送させていただきますが、問題があった場合、24時間以内にご連絡していただけますと、返金させていただくシステムになっておりますので、ご安心してご購入していただけます。
機材により相違があるため一概には申し上げられません。
ムービング灯体などモーターなど動くパーツを兼ね備えた機材のほうが、不具合が発生する確率はあります。
新品、中古、関係なく機材に故障はつきものといえますが、どのようなケースに対しましても、誠意をもって対応させて頂きます。
はい。使用年数は機材により幅がありますが、購入を検討されている機材がありましたら、お知らせください。担当者がお調べいたします。
ご購入に関して
たくさんあります。クレジットカード（JCB、ビザ、アメリカン・エキスプレス、マスターカードカード、ダイナーズ）、Amazon Pay、ペイパル、LINE Pay、銀行振込にてお支払い頂けます。掛け払い、後払い（個人・法人）分割払いもご用意しております。
お支払い方法に関しての詳細はお支払い方法についてをご確認ください。
着払い、及び代金引換サービスは行っておりません。
はい。メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。
会員の方
マイページからダウンロードできます。ログインしていただき
マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 各注文の「詳細」 ＞ 領収証ボタンクリック
領収証ボタンをクリックしますと、PDFがダウンロードされます。
＊裏方屋での入金確認後にダウンロード可能になります。
＊日付を変更したい場合は、別途ご依頼ください。
会員ではない方
ご注文時にショッピングカート内に記入欄がございますのでご依頼ください。領収書のPDFをメール添付にてお送りします。
はい。お問い合わせいただければお答えいたします。
ただし、商品によっては海外メーカーに問い合わせるためご返答に時間を要する場合がございます。
まずはメールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。
商品により納品時期が異なります。メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。
機材の受取後、24時間以内にご連絡ください。
到着した機材が発注機材と違った、弊社ウェブサイト上に記載されている内容と著しく違っていた場合、お支払いただいた金額は全額払い戻しさせていただきます。
ない場合もあります。
申し訳ありませんが、弊社で販売している機材は、海外で製造・販売されているものが多く、記載がない限り、基本的に日本語マニュアルは付属品としてございません。
日本語以外の言語でのマニュアルでもよろしければ、メーカーウエブサイトからダウンロードしていただくか、もしくは弊社にお問い合わせください。
また、弊社でご用意している日本語版マニュアルも各種ございますのでよろしければご確認ください。
はい。お問い合わせからご連絡くださいませ。国内・海外に精通しているスタッフがお探しいたします。
返品に関して
原則、返品（返金）は受け付けておりません。
各商品ページに別途記載がある場合はその事項が優先されます。
デジタルコンテンツに関しては、性質上返品またはキャンセルができません。
注文間違い等のお客様都合での交換は承っておりません。
到着した商品が注文と異なる場合や、商品到着時にすでに破損していた場合、サイトに記載されている情報と著しく内容が違った場合は、商品の交換を承ります。
商品到着日を含めて8日以内にinfo@urakataya.comにご連絡ください。
送料は弊社が負担いたします。
やむをえない事情で返品をご希望の場合には、商品到着日を含めて8日以内にinfo@urakataya.comにご相談ください。
返品をお受けさせていただく場合は、商品をご返送いただき、商品状況を確認いたしまして、返品・在庫管理手数料 (合計金額の30%)、銀行振込料 (1000円)を差し引いた金額をご指定口座へ返金いたします。
返品に関しての送料はお客さまのご負担になります。返品に使用される運送会社の指定はしておりません。運送方法に関しては最寄の各運搬業者にお尋ねくださいますよう、お願い申し上げます。
発送・送料に関して
お客様にお選びいただくことはできません。
ご注文の商品や数量によって異なります。宅急便、ネコポス、レターパック等を使用いたします。
商品の在庫状況によって異なります。基本的には、下記を目安にしていただければと思います。
- 国内在庫のある場合：1～3日
- 国内での取り寄せの場合：1～3日
- 海外からの取り寄せの場合：4 週間程度
灯体、照明卓などの機材に関しましては商品ごとに大きく異なりますのでお問合せください。
19,950円（税別）以上のお買い物をウエブサイトからされる場合は送料無料です。
一度のご注文に対して、お届けが分納になった際には、送料は一度分だけのご請求となります。
送料はお届け先の都道府県によって異なります。都道府県別の送料に関しましてはこちらをご参照ください。
一部大型の商品や重量のある商品に関しましては上記の限りではございません。予めご了承ください。
はい。すぐにご連絡ください。発送前でしたら変更可能です。
発送済みの場合は、追跡番号をお渡しいたしますので、お客様ご自身で変更をお願いします。
申し訳ございませんが、出来かねます。
送料には発送手数料を含んでおります。ご理解ご了承のほどをお願いいたします。
19,950円（税別）以上お買い求めいただきましたら送料は無料です。
午前中にご入金が確認できて、日本国内に在庫のあるものでしたら発送できる場合がございます。
メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。
申し訳ありませんが、発送のみの対応となります。直接取りに来ていただくことは出来ません。
商品は全て日本国内外の複数の倉庫で管理し発送しております。東京の事務所においでいただいても何もお渡しする事はできません。